Правила возврата и обмена продукции
«Шоколадная Династия»
1. Товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену — в том числе индивидуальные заказы (шоколад с печатью, спецнаборы), если они выполнены в полном соответствии с согласованным макетом.
Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей» (продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату).
2. При ненадлежащем качестве (истёк срок годности, посторонние включения, плесень, несоответствие описанию или маркировке) покупатель вправе:

• заменить товар на аналогичный надлежащего качества;
• получить возврат уплаченной суммы;
• потребовать соразмерного уменьшения цены.

Основание: ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Если товар доставлен повреждённым — важно зафиксировать состояние сразу: сделайте фотоотчёт в присутствии курьера. Это поможет быстро и без сложностей урегулировать ситуацию. На снимках должны быть видны:

• общий вид упаковки;
• все повреждения;
• маркировка и срок годности.

4. Как оформить претензию:

• обратитесь в поддержку любым удобным способом —  по email или телефону;
• приложите фото товара, упаковки и маркировки;
• сохраните товар до решения вопроса.

Срок рассмотрения обращения — до 3 рабочих дней.